Les fondamentaux du marketing social

Objectifs

• Comprendre le développement du marketing dans les Organismes de Protection sociale
• Comprendre et savoir mobiliser les grandes notions du marketing social et les enjeux pour les cadres : les besoins, la satisfaction, le ciblage, le positionnement, le diagnostic marketing
• Maitriser les principales techniques de recueil d’information marketing, les choix méthodologiques, leur organisation pratique et leur traitement
• Savoir mener une réflexion marketing avec un diagnostic, des choix stratégiques ainsi qu’un terrain de recueil

Les formations associées

Programme

Jour 1 : Les fondations du marketing social

Module introductif qui permet de situer la stratégie marketing dans la politique des organismes mais aussi au sein d’un environnement de parties-prenantes sociales plus ou moins concurrents.

Pourquoi faire du marketing : enjeux du marketing organismes de protection sociale

• De la stratégie d’établissement à la stratégie marketing d’un organisme social local
• Le diagnostic concurrentiel et le SWOT marketing
• Les choix stratégiques
• Les leviers d’action marketing et les grandes familles d’indicateurs marketing

Cas pratique

Jour 2 : Le recueil et l’analyse de données marketing

Introduction : les grandes familles de recueils, les objectifs et l’intérêt de l’étude documentaire préalable

• Les études qualitatives
  • Entretiens
  • Focus-group
  • L’observation
  • Les méthodes créatives
  • Les grands principes d’organisation pratique
• Les études quantitatives
  • Sondages, panels et baromètres
  • Les recueils massifs : bases de données de santé, web….
  • Le Plan de sondage
• Les méthodes de traitement des données
  • Traitement de données textuelles
  • Les bases de traitement statistique : tri à plat, analyse bi et multi variée
  • Les traitement massif de données
  • Intelligence Artificielle et Intelligence artificielle Générative

Cas pratique

Discussion d’un diagnostic marketing à faire pour chaque stagiaire qui aboutirait à un besoin de recueil d’informations marketing afin de préparer le jour 3 de RETEX 3 mois plus tard

 Jour 3 : RETEX 3 mois plus tard en présentiel

• Réactivation des principales notions,
• Présentation par chaque participant de son travail et discussion
• Voies d’amélioration, de prolongation de ce travail

Envoi des proposition 1 semaine avant afin de pouvoir les étudier
Intervenants : Consultant spécialisé en marketing des services et relation client et Directeur d’organisme de Protection sociale

Évaluation

• Evaluation à chaud de la satisfaction

Compétences renforcées

• Être acteur de la stratégie et contribuer aux politiques publiques
• Piloter la performance
• Connaître les évolutions et anticiper les transformations et leurs impacts
• Imaginer, soutenir et mettre en œuvre des pratiques professionnelles innovantes
• Conduire des projets et accompagner les transformations
• Appréhender les enjeux de la protection sociale et de son environnement