Informations pratiques
A qui s'adresse la formation ?
Agents de direction
Durée
1 jour
Prix de la formation
- Tarif avec résidentiel : 1 490 €
- Tarif sans résidentiel : 1 150 €
Lieu(x) des sessions
- En présentiel à Paris
Objectifs
- Savoir préparer et conduire une négociation en identifiant les enjeux, les zones de convergence et les leviers de création de valeur pour éviter les rapports de force stériles.
- Développer des compétences de médiation pour se positionner en tiers facilitateur, restaurer le dialogue et accompagner les parties prenantes vers une compréhension mutuelle.
- Transformer les tensions en opportunités de coopération durable en renforçant la qualité du capital relationnel, la confiance et l’efficacité collective dans les interactions managériales.
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis
Programme
Demi-journée 1 sur la négociation : sortir des rapports de force et créer de la valeur
Cadres et fondamentaux de la négociation
- Comprendre les sources de tensions et les biais relationnels
- Positions vs intérêts : repérer les zones de créativité
- Préparer efficacement une négociation : objectifs, variables, BATNA
Outils opérationnels pour conduire une négociation
- Construire une stratégie d’échange
- Techniques de questionnement et d’écoute active
- Gestion du rapport de force et des comportements difficiles
Cas pratique en binôme
- Négociation en face à face entre pairs
- Observation des stratégies employées
- Débrief collectif : analyse fine des postures, points d’appui, zones d’amélioration
Demi-journée 2 sur la médiation : restaurer le dialogue et faciliter la coopération
Les principes et postures du tiers médiateur
- Différencier négociation, médiation et arbitrage
- Installer un cadre de sécurité et de confiance
- Neutralité, impartialité, confidentialité
Méthodologie d’intervention en médiation
- Les étapes clés : écoute, reformulation, exploration du conflit
- Déconstruction des malentendus et reconstruction des représentations
- Amener les parties à coconstruire une issue acceptable et durable
Exercice de mise en situation
- Scénario illustrant des tensions managériales
- Travail en sous-groupes : conduite d’un processus de médiation
- Débrief : leviers efficaces, points de vigilance et transférabilité en situation réelle
Méthodes pédagogiques
- Apports pédagogiques en face à face
- Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
Évaluation
- Evaluation à chaud de la satisfaction
Modalités
- Evaluation à chaud de la satisfaction
