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Branche et réseaux (Réservé)

Formation interbranche des médiateurs- échanges des pratiques et collaboration


Informations pratiques

A qui s'adresse la formation ?

Tout public

Durée

2,5 jours (2 + 0,5)

Prix de la formation

  • Tarif inter : 1 470 €

Lieu(x) des sessions

  • À distance
  • En présentiel à Paris

Objectifs

  • Créer une culture commune et une coopération renforcée entre médiateurs des branches
  • Encourager la coopération et la communication entre médiateurs des différentes branches
  • Créer les conditions d’un partage d’expériences et d’un retour réflexif structuré sur les pratiques
  • Clarifier le positionnement du médiateur dans le processus qualité et son articulation avec les autres acteurs internes

Pré-requis

Formation accessible aux médiateurs expérimentés ayant déjà suivi une formation initiale ou de perfectionnement dans leur branche.

Programme

Jour 1 en présentiel 
  • Créer une dynamique de groupe et partager les représentations de médiation interbranche
  • Identifier les complémentarités et les limites des postures et pratiques entre branche
Jour 2 en présentiel 
  • Clarifier le positionnement du médiateur dans le parcours de la réclamation et la démarche qualité
  • Coconstruire des outils pratiques favorisant la coopération durable entre médiations
  • Valoriser les acquis et identifier les suites possibles
Retex en distanciel
  • Travailler les cas pratiques sous forme d’ateliers
  • Capitaliser les échanges sur une base partagée

Méthodes pédagogiques

  • Apports pédagogiques en face à face
  • Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
  • Apports pédagogiques en face à face
  • Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
  • Retour d’expérience à 1-6 mois 

Évaluation

  • Evaluation des acquis à l’issue de la formation (sommative)
  • Evaluation à chaud de la satisfaction

Modalités

  • Evaluation des acquis à l'issue de la formation (sommative)
  • Evaluation à chaud de la satisfaction

Contacts

Béatrice GOUJON

Chef de Projets

Asma OUTMANI

Assistante de Formation