Manager les situations difficiles

Objectifs

• Disposer de clés de lecture et d’analyse des principales dimensions interagissant dans la conflictualité
• Utiliser les techniques de négociation pour mieux gérer les conflits
• Améliorer sa posture relationnelle pour faciliter la gestion des situations difficiles
• Travailler sur la dimension comportementale lors de situations complexes

Programme

Diagnostiquer les situations difficiles

• Identifier les types de conflits (conflits chauds, conflits froids,’)
• Travailler sur l’analyse des causes
• Analyser les facteurs structurels, conjoncturels, personnels

Comprendre les enjeux des relations interpersonnelles conflictuelles

• Enjeux et conséquences des jeux d’influence
• Les dangers des réactions de défense (riposter, fuir ou céder)
• Les mécanismes à mettre en place face à une personnalité complexe

Utiliser les techniques de la négociation dans la gestion de situations tendues

• Préparer avant de négocier
• Gérer les différents types de négociations : bilatérales, multilatérales ou multi-niveaux
• Créer de la valeur pour favoriser la résolution de problèmes
• Acter les bénéfices de la négociation

Manager les comportements difficiles

• Découvrir son style de leadership face à une situation difficile
• Mettre à distance sa vision du conflit

Intervenants : Consultant RH spécialisé en négociation et gestion des situations difficiles

Méthodes pédagogiques

• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
• Temps d'échange : partages de pratiques, co-développement

• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
• Temps d’échange : partages de pratiques, co-développement

Évaluation

• Diagnostic de positionnement (auto-évaluation)
• Evaluation des acquis à l’issue de la formation (sommative)
• Evaluation à chaud de la satisfaction

Compétences renforcées

• Faire preuve de leadership
• Œuvrer au développement des collaborateurs