Connaitre la médiation interne et savoir la prescrire

Objectifs

• Appréhender la médiation parmi les modes de résolution amiable des différends
• Identifier les stades d’un conflit et positionner la médiation
• Connaître les étapes et les finalités d’un processus de médiation
• Discerner l’opportunité d’enclencher une médiation
• Accompagner la proposition de médiation, son déroulement et son suivi
• Faire la distinction entre posture de médiateur et missions du médiateur

Les formations associées

Programme

Jour 1

• La médiation, un outil parmi d’autres : la situer parmi les autres modes de résolution et de régulation des différends inter-personnels ou collectifs
• Le mode curatif ou préventif de la médiation : comprendre les mécanismes d’escalade vers le conflit (la notion de conflit, les stades, les différentes natures de conflits, les jeux de pouvoirs).
• Les différentes formes de médiation : inter-personnelle, collective et de projet

Jour 2

• Le cycle de médiation : appréhender le processus de médiation dans son ensemble 
• La posture du médiateur : identifier le rôle de tiers et connaître le cadre déontologique et les principes éthiques de son intervention
• L’élaboration d’une stratégie de médiation : la conseiller, la prescrire et l’accompagner
• Le choix du type de médiation: choisir entre une médiation interne ou externe, identifier les facteurs de réussite ou d’échecs, la pertinence et les limites d’y recourir, choisir la co-médiation

Jour 3

• L’expérience de la médiation: vivre et accompagner une médiation
• La posture de médiation au quotidien : s’inspirer des composants de la médiation dans sa pratique de manager et sa relation avec ses collaborateurs et collègues

Intervenants : Christophe Beaudouin, directeur évaluateur Cnaf, ancien directeur d’organisme de sécurité sociale, médiateur certifié Ifomene et Laurence Duboeuf, chargée des RH – DRSM AuRA (bientôt CPAM 63), médiatrice Cnam et coach professionnelle Cap’M

Méthodes pédagogiques

• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
• Temps d'échange : partages de pratiques, co-développement

• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
• Temps d’échange : partages de pratiques, co-développement

Évaluation

• Diagnostic de positionnement (auto-évaluation)
• Evaluation des acquis à l’issue de la formation (sommative)
• Evaluation à chaud de la satisfaction