Optimiser sa communication

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la communication interpersonnelle
• Se connaître en situation de communication
• Identifier et comprendre le mode de communication de votre interlocuteur
• Mettre en cohérence sa communication, sa posture avec les profils des interlocuteurs
• Gérer efficacement les oppositions, les conflits
• Développer son assertivité

Programme

 Les enjeux de la communication interpersonnelle

• La définition de la communication interpersonnelle 
• Les enjeux de la communication interpersonnelle notamment en milieu professionnel 
• Les opportunités, objectifs et enjeux de la communication menée par les participants 

Les rappels des principes et obstacles à la communication professionnelle 

• Les principes de base de la communication 
• Le circuit de circulation de l’information : le connaitre et l’utiliser 
• Les réseaux de communication formels et informels 
• Les obstacles à la communication et les causes de déformation des messages 
• Les spécificités de la communication « à distance »  
• Ce qui est communicable ou non : le principe de confidentialité 

Se connaître en situation de communication 

• Les attitudes verbales de communication : les attitudes de Porter 
• L’utilisation des attitudes de Porter en fonction des situations
• Les attitudes à faire évoluer chez les participants 
• Les registres de langage 

Identifier et comprendre le mode de communication de votre interlocuteur 

• La méthode des couleurs : pour identifier son mode de fonctionnement et celui des autres 
• L’écoute active pour identifier et répondre aux attentes de son interlocuteur 
• Les techniques d’écoute active pour améliorer le processus de communication 
• De l’écoute à l’empathie : le respect de son interlocuteur et la prise en considération de ses caractéristiques personnelles 

Mettre en cohérence sa communication, sa posture avec les profils des interlocuteurs 

• La communication avec sa hiérarchie : identifier son positionnement, les facteurs de réussite
• La communication avec l’équipe : la communication opérationnelle, identifier les sources de motivation

Gérer efficacement les oppositions, les conflits 

• L’investigation et l’identification des besoins et intérêts de son interlocuteur 
• La conversion des intérêts en critères de solution 
• Les 5 règles d’or de la négociation raisonnée 
• La méthode de communication de son plan de contrainte 
• La méthodologie de recherche de solution constructive : le brainstorming 
• Les techniques de neutralisation des tactiques déloyales 

Développer son assertivité 

• La définition de l’assertivité
• Les attitudes habituelles en situation de communication 
• L’identification de son attitude dominante 
• L’identification des attitudes à développer : l’assertivité pour trouver son juste positionnement auprès de l’équipe 
• Les techniques pour développer son assertivité 

Journée retour d’expérience

• L’expression des participants et le recueil de cas pratiques 
• L’analyse des pratiques : utilisation d’un outil d’intelligence collective en fonction des axes à améliorer 
• L’approfondissement par l’entraînement 

Intervenants : Formateur expert en communication

Méthodes pédagogiques

• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
• Temps d'échange : partages de pratiques, co-développement

• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers
• Temps d’échange : partages de pratiques, co-développement
• Retour d’expérience à 1-6 mois 

Évaluation

• Diagnostic de positionnement (auto-évaluation)
• Evaluation des acquis à l’issue de la formation (sommative)
• Evaluation à chaud de la satisfaction

Compétences renforcées

• Être acteur de la stratégie et contribuer aux politiques publiques
• Faire preuve de leadership
• Imaginer, soutenir et mettre en œuvre des pratiques professionnelles innovantes