Communication des administrations de sécurité sociale

Objectifs

Levier stratégique pour les institutions, la communication a des conséquences tant internes qu¿externes qu¿il convient de connaître et maîtriser.

Cette formation, nouvelle au catalogue, fournira les outils nécessaires à la mise en œuvre de cette activité, en alternant apports conceptuels, témoignages d¿experts, présentation d¿expériences, cas pratiques et visite sur site d¿un organisme.

Elle doit permettre aux participants de :

1. Mettre en place une structure de communication professionnelle au sein de son organisme ;
2. Clarifier et simplifier les messages afin de les rendre accessibles et compréhensibles pour le public ;
3. Optimiser la qualité des services grâce à une communication maîtrisée et cohérente par le biais de différents canaux (numérique, téléphone, courrier, chatbot, accueil physique¿)
4. Acquérir les compétences nécessaires à la gestion des activités spécialisées associées à la communication (relations médias, veille stratégique, évaluation des actions) ;
5. Déployer des outils de communication adaptés aux besoins et aux publics cibles ;
6. Valoriser l¿image institutionnelle et renforcer le lien de confiance avec les citoyens ;
7. Fédérer les équipes autour d¿une culture commune, fondée sur les valeurs et la mission de l¿institution.