Informations pratiques
A qui s'adresse la formation ?
Agents de direction, Cadres (managers), Cadres (experts), Administrateur
Durée
5 jours
Prix de la formation
- 2100€
Lieu(x) des sessions
- En présentiel à Paris
Objectifs
Levier stratégique pour les institutions, la communication a des conséquences tant internes qu’externes qu’il convient de connaître et maîtriser.
Cette formation, nouvelle au catalogue, fournira les outils nécessaires à la mise en œuvre de cette activité, en alternant apports conceptuels, témoignages d’experts, présentation d’expériences, cas pratiques et visite sur site d’un organisme.
Elle doit permettre aux participants de :
- Mettre en place une structure de communication professionnelle au sein de son organisme ;
- Clarifier et simplifier les messages afin de les rendre accessibles et compréhensibles pour le public ;
- Optimiser la qualité des services grâce à une communication maîtrisée et cohérente par le biais de différents canaux (numérique, téléphone, courrier, chatbot, accueil physique’)
- Acquérir les compétences nécessaires à la gestion des activités spécialisées associées à la communication (relations médias, veille stratégique, évaluation des actions) ;
- Déployer des outils de communication adaptés aux besoins et aux publics cibles ;
- Valoriser l’image institutionnelle et renforcer le lien de confiance avec les citoyens ;
- Fédérer les équipes autour d’une culture commune, fondée sur les valeurs et la mission de l’institution.
Contexte
Les institutions de sécurité sociale occupent une position stratégique en tant qu¿interface entre l¿administration publique et les citoyens, en leur fournissant des informations claires sur leurs droits et obligations.
Pour remplir efficacement cette mission, elles doivent garantir une communication accessible, fiable et proactive. Dans un contexte marqué par l¿essor du numérique, les attentes des usagers évoluent vers un accès immédiat et continu à l¿information. Cela suppose une compréhension approfondie du mandat institutionnel et des services proposés. Toutefois, la multiplication des canaux de communication peut engendrer une fragmentation de l¿information et accroître l¿influence d¿algorithmes ou de groupes de pression, rendant la gouvernance de la communication plus complexe.
Afin de répondre à ces enjeux, la communication des institutions de sécurité sociale doit donc s¿appuyer sur des principes structurants.
Les lignes directrices de l¿AISS offrent à cet égard un cadre de référence pour une gouvernance efficace, intégrant la gestion des risques et visant à établir des normes professionnelles internationales en matière de communication. Ce cadre permet de renforcer la cohérence des messages, d¿améliorer la qualité des services et de consolider la confiance du public.
Cette formation est proposée par l¿EN3S en tant que centre de formation agréé par l¿AISS dans le cadre du programme de formation diplômante.
Pré-requis
La formation s’adresse aux dirigeants, aux administrateurs ainsi qu’aux autres membres du personnel des institutions membres de l’AISS qui sont concernés, dans le cadre de leur travail, par la thématique de la communication.
Programme
La formation s’organise autour de cinq axes majeurs et des 27 lignes directrices qui les composent.
- Les éléments constitutifs de la communication institutionnelle ;
- Principes de gouvernance et de gestion de la communication dans les organismes ;
- Place et rôles de la communication au sein de l’institution ;
- Importance et incidences de la communication interne ;
- Communication externe ; objectifs et défis à venir.
