Module 1 ‘ Développer sa posture de pilote et se repérer dans son environnement (Cnam)

Pré-requis

Agents de la branche maladie

Programme

Cette formation s’adresse aux acteurs locaux en charge du pilotage des processus (pilotes locaux de processus ou fonctions d’appui) qui ont besoin de savoir se repérer dans l’environnement du SMS (contexte / enjeux / acteurs / outils nationaux de pilotage), s’approprier l’outil RNP (enjeux / contenu / attendus) et les bases du pilotage et de l’amélioration continue des processus.

L’environnement et l’architecture du SMS

• Définition du SMP-SMS, le champ et le périmètre de la démarche
• L’historique et les enjeux de performance du SMS (les 30 ans)
• La cartographie 2022 des processus de l’Assurance Maladie
• Le SMS de l’Assurance Maladie : objectifs, réalisations et nouvel écosystème
• Le référentiel SMS de l’Assurance Maladie : architecture et contenu

Le SMS de l’Assurance Maladie, la gouvernance, la comitologie, la sémantique spécifique, les sources d’information disponibles

• Les acteurs du SMS, les rôles et responsabilités
• La gouvernance du SMS
• Le lexique SMS : les principaux termes et acronymes utilisés
• Les sources d’information disponibles : les acteurs nationaux, les acteurs locaux, les outils institutionnels et leurs accès sur l’intranet assurance maladie

Les missions de pilote de processus, les compétences et les postures attendues

• Les missions du référent SMS local et/ou régional
• Les missions du pilote local de processus et les outils associés
• Les postures nécessaires pour faire vivre son rôle de pilote de processus
• Le panorama des principaux outils du SMS pour le pilote de processus

Le diagnostic du RNP de son processus et le plan d’actions d’amélioration

• Les différents volets du RNP rénové (3 volets au lieu de 9)
• Les indicateurs clés de performance du processus (indicateurs obligatoires & automatisés et indicateurs de Contrôle Interne)
• Le référentiel de maîtrise du processus : revue de la méthode de cartographie des risques
• Le diagnostic d’un RNP : approche et méthode o La construction du plan d’actions pour décliner son processus ‘ mise en situation

Les bases du pilotage et de l’amélioration continue de son processus

• Le suivi et l’amélioration continue de son processus : les bases (les 3 boucles du système d’amélioration PDCA)
• Les principes et enjeux de l’amélioration continue
• Les applicatifs et sources d’infos nationales disponibles (FAQ SMS, SPPR, CAPACITE, VOCAZA, OSCARR, PMR, ASO, AEP, OSA, Liam (groupes de processus), AMELI Réseau’)

Méthodes pédagogiques

• Temps d'échange : partages de pratiques, co-développement
• Apports pédagogiques en face à face
• Mise en pratique : travaux collectifs et/ou individuels, études de cas, quiz, mises en situation, jeux de rôle, ateliers

Évaluation

Modalités

• Evaluation à chaud de la satisfaction